Il y a quelques semaines, lors du Partner Summit de Snap, le PDG Evan Spiegel a annoncé qu'aux États-Unis, Snapchat touchait 90 % des jeunes de 13 à 24 ans. Si le fait qu'une entreprise atteigne 90 % d'un groupe démographique est impressionnant, il faut savoir que presque le même pourcentage de tous les utilisateurs d'Internet ont au moins un profil sur un réseau social, quelle que soit la plateforme. De plus, au cours des sept dernières années, le temps passé sur les réseaux sociaux a augmenté régulièrement pour atteindre environ 2 heures et 22 minutes par jour, et de nombreux utilisateurs se connectent au moins une fois par jour.
Qu'on le veuille ou non, tout le monde est présent sur les médias sociaux.
Et comme un pourcentage aussi important des jeunes a déjà été exposé aux médias sociaux, les utilisateurs actuels et futurs ne sont pas seulement des natifs du numérique, mais aussi des natifs des médias sociaux.
Bien qu'une ère d'utilisateurs avertis des médias sociaux soit une bénédiction évidente pour les plateformes de médias sociaux elles-mêmes, tout annonceur peut utiliser les mêmes techniques à l'intérieur de ces plateformes pour mieux se connecter aux mêmes utilisateurs natifs des médias sociaux en dehors de celles-ci.
Les utilisateurs ne passent que quelques secondes à digérer une publicité, et ce, si leurs yeux s'y rendent. Cela signifie que les annonceurs ont très peu de temps pour faire passer leur message. Heureusement, les flux sociaux sans fin ont, par inadvertance, appris aux utilisateurs où chercher les détails clés lorsqu'ils analysent le contenu généré par les utilisateurs. Mais ne me croyez pas sur parole - choisissez votre réseau social préféré et voyez si ces règles s'appliquent :
Donc, si notre public natif des médias sociaux est déjà habitué à chercher certaines informations à des endroits spécifiques, ne le faites pas réfléchir et mettez-les là où il les attend dans votre propre publicité. Vous avez un appel à l'action ? Placez-le en bas de l'annonce. Vous voulez inclure le logo de votre marque ? Essayez de le déposer dans le coin supérieur gauche de votre unité. Moins l'utilisateur aura à travailler, plus il pourra accéder rapidement au véritable message que l'annonceur tente de faire passer.
Petit test : Vous partez en voyage dans un pays étranger où vous n'êtes jamais allé et vous avez trouvé un hôtel potentiel pour votre séjour. Après avoir parcouru l'internet, vous trouvez deux pages web décrivant l'hôtel : l'une est le site officiel de l'hôtel et l'autre est une page pour l'hôtel sur un site d'évaluation par la foule. À quelle description de l'établissement faites-vous le plus confiance ?
Si vous avez dit le site d'évaluation, vous n'êtes pas le seul. La majorité des utilisateurs font davantage confiance aux autres consommateurs qu'aux marques elles-mêmes lorsqu'ils recherchent des informations sur un produit. Et si les amis et la famille sont généralement les plus appréciés, les avis de parfaits inconnus ne doivent pas non plus être sous-estimés.
L'intégration de témoignages d'utilisateurs dans les campagnes n'est pas une idée nouvelle, mais les réseaux sociaux nous ont donné davantage de moyens de montrer la popularité des marques aux consommateurs. De nombreuses plateformes permettent aux supporters de laisser des commentaires (positifs ou négatifs), et ce réservoir de contenu peut être utilisé pour fournir une validation sociale. Même la mise en avant de formes moins directes de soutien, comme le nombre de followers ou les évaluations générées par les utilisateurs, peut donner aux utilisateurs un coup de pouce suffisant pour en savoir plus sur une marque.
Il y a tellement de marques sur tous les réseaux sociaux qui se battent pour attirer l'attention des utilisateurs que l'on peut se demander comment ces derniers choisissent les marques qu'ils soutiennent. Il s'avère que 90 % des consommateurs pensent que l'authenticité est importante lorsqu'ils décident quelles marques ils aiment.
Les réseaux sociaux offrant aux marques une connexion non filtrée avec les consommateurs, le contenu qui y est partagé contribue largement à façonner l'image d'une marque. En tant que tel, le contenu des médias sociaux de nombreuses marques est déjà axé sur l'établissement de relations à long terme avec les utilisateurs.
Si les marques font déjà un effort pour être authentiques sur les médias sociaux, ce même contenu peut être utilisé pour rendre votre marque plus authentique sur le web ouvert également. Au lieu de toujours demander quelque chose aux utilisateurs, les annonceurs peuvent leur offrir un contenu social similaire, voire identique, dans leur espace publicitaire. Et si les marques travaillent avec des influenceurs pour améliorer leur image sur les médias sociaux, elles peuvent essayer de travailler avec ces mêmes partenaires en dehors des médias sociaux également.
Les médias sociaux évoluent rapidement, et ce qui fonctionne aujourd'hui ne fonctionnera peut-être plus dans un an, et encore moins demain. Mais en comprenant comment et pourquoi les utilisateurs interagissent avec les médias sociaux, les spécialistes du marketing peuvent mieux communiquer leur message à ces mêmes utilisateurs en dehors des jardins clos.
