C'est officiellement le quatrième trimestre, nous sommes arrivés à la fin de l'année ! Cependant, avant de sabrer le champagne et de dire adieu à une année 2020 éprouvante, ceux d'entre nous qui sont responsables des efforts de marketing numérique pour le commerce électronique ont du pain sur la planche. Avec des objectifs de vente élevés et des budgets médias faibles, les spécialistes du marketing numérique doivent faire beaucoup avec peu.
For many consumer brands, the Holiday shopping season is typically when they expect to generate upwards of 20% of their total annual revenue between Black Friday and Christmas, with 15% of revenue coming from online channels. However, with this year's ongoing pandemic keeping consumers out of stores, the outlook among analysts is that e-commerce will account for a whopping 30% of consumer spending - a 2x increase over last year. Indeed, according to Google, 75% of US consumers plan on shopping online more this year.
Il ne fait aucun doute que le potentiel de revenus en jeu pour les spécialistes du marketing numérique sera important cette année. Cependant, cela ne sera pas facile. Tout d'abord, comme pour toute saison de shopping des fêtes, tout le monde se disputera les mêmes dollars des consommateurs, mais avec le Prime Day d'Amazon avancé à octobre (ainsi que les Deal Days de Target), la saison de shopping sera effectivement prolongée de plusieurs semaines. Dans le même temps, selon les observateurs du secteur, les budgets médias resteront, au mieux, stables sur l'année.
Alors, comment les annonceurs sont-ils censés soutenir deux fois plus d'activités de commerce électronique sur une période beaucoup plus longue sans avoir plus de budget que l'année dernière ? Voici quatre conseils aux annonceurs B2C pour faire plus avec moins cette année.
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Étant donné que de nombreuses personnes prévoient d'éviter les achats en magasin cette année en raison des problèmes de santé liés au COVID, le Black Friday, et en particulier le Cyber Monday, seront plus fréquentés que jamais sans les événements traditionnels du Black Friday en brique et en mortier.
En tant que tel, vous pouvez envisager de lancer des campagnes en amont de BF/CM afin d'éviter d'être perdu dans la mêlée, et aussi potentiellement profiter de coûts médias plus bas. Une autre considération, comme nous l'avons abordé dans notre article sur la navigation d'Amazon Prime Day, est que, avec sa date d'octobre cette année, le plus grand événement de commerce électronique du monde est susceptible de déplacer une bonne partie des dépenses de vacances plus tôt dans la saison.
L'économie se remettant encore d'un sérieux marasme, les consommateurs vont être à la recherche de bonnes affaires. En effet, 93 % des acheteurs américains ont utilisé des coupons en 2020 (Statista), et selon Revionics (2020), 70 % des acheteurs rechercheront activement des promotions et des coupons lors de leurs achats de Noël cette année.
Dans le même temps, selon Visa, 33 % des acheteurs seront plus tentés cette année d'offrir des cartes-cadeaux numériques ; toutefois, en l'absence de remises généralement disponibles pour les achats de cartes-cadeaux, ces acheteurs avides de bonnes affaires pourraient se laisser facilement convaincre par des offres attrayantes.
Il sera donc important d'indiquer clairement les offres et les remises dans votre publicité, tout en créant un sentiment d'urgence lié au moment de ces promotions. À cette fin, essayez de créer des promotions plus courtes et plus fréquentes, comme des offres quotidiennes sur une variété de produits. Vous créerez ainsi un fort sentiment d'urgence ("si je n'achète pas ce produit à prix réduit aujourd'hui, est-ce que je voudrai payer le prix normal demain ?"), tout en suscitant un engagement prolongé et des visites de retour, car les consommateurs vérifient ce qui est en vente ensuite.
Pour rendre l'affaire encore plus intéressante, vous pouvez même envisager de réengager les utilisateurs qui ont déjà exprimé leur intérêt pour les offres avec des remises encore plus importantes pour une durée limitée. Plus d'informations sur le remarketing prochainement !
Comme la plupart des spécialistes du marketing numérique le savent déjà, le remarketing peut être extrêmement efficace. En fait, selon Kenshoo (2019), les audiences de remarketing sont 70 % plus susceptibles de convertir que les utilisateurs de la première touche. Voici quelques tactiques spécifiques que vous pourriez envisager pour cette période de fêtes.
Tout d'abord, la publicité étant aussi abondante sur nos écrans que les flocons de neige dans l'air, il est essentiel que vous tiriez parti du remarketing pour établir des liens significatifs et personnalisés avec vos publics, afin de vous démarquer et de vous assurer une part de marché aussi importante que possible. Soyez plus précis avec vos segments de remarketing :
Si vous dirigez les consommateurs vers des sites partenaires de vente au détail, comme Amazon, vous pouvez toujours recibler les utilisateurs en tirant parti des services publicitaires des détaillants ou en utilisant une solution de raccourcissement des liens pour marquer les audiences lorsque vous les dirigez vers les détaillants (ou ailleurs) à partir de vos publicités.
Enfin, un domaine qui nous tient à cœur, ici à Spaceback, est l'utilisation de la publicité pour influencer émotionnellement les gens.
Une critique de la publicité par réponse directe (DR) est qu'elle ne parvient souvent pas à communiquer et à transmettre l'essence de la marque que votre équipe a pris tant de soin à cultiver. Ce point est important, en particulier pour les marques nouvelles ou émergentes, car de nombreux consommateurs privilégient la perception de la marque à l'évaluation du produit dans leur prise de décision. Nous considérons également que c'est un facteur pour les marques dans des catégories très indifférenciées comme les produits de grande consommation, où la publicité basée sur l'émotion est deux fois plus efficace pour susciter la considération que les campagnes publicitaires "rationnelles" qui communiquent principalement les caractéristiques du produit et les prix promotionnels(Brand Immortality).
Nous aborderons ce sujet plus en détail dans un prochain article consacré à l'exploration des avantages de la création de liens émotionnels avec les consommateurs par le biais de la publicité, mais en bref, il est important que les annonceurs à la performance gardent à l'esprit que les consommateurs ne sont pas toujours des créatures purement rationnelles qui achètent uniquement en fonction des caractéristiques, du rapport qualité-prix et des promotions. Le plus souvent, ils achètent en fonction de leurs émotions, en particulier lorsqu'il s'agit d'acheter des cadeaux pour leurs proches. Nous parions que personne n'a jamais dit : "J'espère que tu aimes ce que je t'ai acheté ! Je ne sais pas si tu l'utiliseras, mais il était en solde !"
Allez donc plus loin et rendez vos publicités de Noël amusantes, personnelles et adaptées aux besoins émotionnels et aux intérêts de vos clients.
Vous souhaitez entrer en contact avec les consommateurs d'une manière plus attrayante pendant les fêtes de fin d'année, tout en obtenant de meilleurs résultats que les bannières publicitaires traditionnelles ? Découvrez comment l'affichage social, un nouveau format créatif innovant mis au point par Spaceback, peut vous permettre de prendre le contenu social étonnant que vous créez et de l'utiliser pour entrer en contact avec les acheteurs sur le Web sous forme d'affichage publicitaire.
